Česta pitanja

Da li ručno izrađujete proizvode?

Da, svi proizvodi su ručno izrađeni. 

Da li imate gotove proizvode na stanju?

Proizvode ne izrađujemo unaprijed već tek po zaprimanju vaše narudžbe.

Koliko traje proces proizvodnje od trenutka naručivanja?

Sam proces proizvodnje traje relativno kratko, uglavnom od 1 do 2 dana. Uvijek se trudimo da broj dostupnih artikala u webshop-u bude u skladu sa količinom dostupnih materijala za njihovu izradu, ali u rijetkim slučajevima se može desiti da dođe do greške te da nemamo dovoljno materijala za proizvod koji ste naručili. U tom slučaju bićete u najkraćem mogućem roku o tome obaviješteni i biće vam izvršen povrat novca ukoliko ste narudžbu platili.

Koji su načini plaćanja?

Postoji više načina plaćanja i oni takođe zavise i od zemlje iz koje se vrši narudžba. Za detalje oko načina plaćanja pogledajte stranicu Naručivanje i plaćanje.

Kako dostavljate proizvode?

Postoji više načina dostave proizvoda i oni zavise od zemlje iz koje se vrši narudžba. Za detalje oko načina dostave pogledajte stranicu Naručivanje i plaćanje.

Gdje se nalazite i da li imate stvarnu/fizičku trgovinu sa vašim proizvodima?

Nalazimo se u Istočnom Novom Sarajevu u Bosni i Hercegovini, a trenutno nemamo stvarnu trgovinu u kojoj se prodaju naši proizvodi. Prodaju vršimo samo putem Interneta.

Da li je moguće lično preuzimanje proizvoda?

Lično preuzimanje proizvoda je uglavnom moguće na području Sarajeva i Istočnog Novog Sarajeva, ali takođe i u nekim drugim dijelovima BiH, što zavisi od naše lokacije u datom trenutku. Za provjeru mogućnosti ličnog preuzimanja pošaljite nam poruku putem obrasca na stranici Kontakt.

Da li je moguće naručiti proizvoljnu veličinu nekog proizvoda?

Da, moguće je naručiti proizvoljnu veličinu proizvoda. Ukoliko se naručuje proizvoljna veličina koja je veća od standardne, može se desiti da na gotovom proizvodu postoji šav koji na proizvodu standardnih dimenzija ne postoji. To je uslovljeno dimenzijama materijala i na to ne možemo uticati. Nakon slanja narudžbe, bićete u kratkom roku obaviješteni o ovim pojedinostima kao i o cijeni proizvoda.

Kako da naručim proizvod proizvoljne veličine?

Da naručite proizvod proizvoljne veličine, kontaktirajte nas preko obrasca za kontakt i napišite koji proizvod želite i u kojim dimenzijama. Nakon usaglašavanja cijene i ostalih uslova kupovine, dobićete instrukcije kako da izvršite plaćanje. 

Kako da proizvod dodam u Listu želja?

Kada na stranici proizvoda ili pri pregledu više proizvoda postavite kursor miša na sliku proizvoda, u gornjem desnom uglu slike će se pojaviti opcija da proizvod klikom dodate na vašu Listu želja, koju potom možete pregledati klikom na link ”Lista želja” u padajućem meniju Moj nalog.

Zašto su prilikom plaćanja PayPal-om cijene iskazane u eurima

Zbog ograničenog broja valuta koje PayPal podržava, cijene se prilikom plaćanja konvertuju u eure. Ovo ne utiče na krajnji iznos koji plaćate, i zbog toga su cijene u e-mail poruci koju dobijete od PayPal-a takođe iskazane u eurima.

Da li mogu nekome da direktno pošaljem vaš proizvod kao poklon?

Možete naš proizvod poslati nekome kao poklon. U tom slučaju mi ćemo proizvod poslati direktno na adresu koju navedete pri naručivanju. Kod takve narudžbe, najbolji način plaćanja je pomoću PayPal-a, a ukoliko niste u mogućnosti tako da platite, kontaktirajte nas i dobićete instrukcije kako da izvršite narudžbu i plaćanje.

Da li se materijali od kojih su izrađeni proizvodi skupljaju?

Materijali koje koristimo se minimalno skupljaju po dužini i širini ukoliko se pravilno održavaju. Ta skupljanja obično iznose 2-3% i predstavljaju svojstvo samih materijala. 

Kako se održavaju vaši proizvodi?

Ukoliko kupite neki proizvod, zajedno sa njim ćete dobiti i odgovarajuću etiketu na kojoj su navedeni sastav i način održavanja proizvoda.

Da li je moguć povrat kupljenog artikla?

Kupljene artikle je moguće vratiti pod uslovom da ih pošaljete na našu adresu u roku od 5 od dana primanja pošiljke. Poštanske troškove povrata snosi kupac. Po primitku vraćenih artikala, ukoliko su artikli u izvornom stanju, biće vam isplaćen povrat novca, umanjen za prvobitne troškove dostave i ostale troškove koji mogu proisteći pri povratu novca.

Šta je adresa za naplatu a šta adresa za dostavu

Adresa za naplatu (eng. Billing address) je vaša glavna adresa i važna je ukoliko plaćanje vršite putem PayPala-a. Adresa za naplatu je vaša adresa koja je poznata vašoj banci i za koju je vezan vaš bankovni račun i kartica za online plaćanje. 

Adresa za dostavu je druga adresa koja se po želji može unijeti a koja se razlikuje od adrese za naplatu. Koristite ovu opciju ukoliko želite dostavu na drugu adresu, drugoj osobi, ili ukoliko želite da pošaljete naš proizvod kao poklon.

Šta treba upisati u polje Regija na stranici za plaćanje?

Na stranici za plaćanje, polje Regija je polje obavezno za unos ali njegov sadržaj nije od ključnog značaja za procesiranje vaše narudžbe. Za neke zemlje, sistem će sam ponuditi da odaberete regiju kojoj pripadate, a ukoliko to nije slučaj za vašu zemlju, u ovo polje možete upisati naziv regije, kantona, županije, opštine ili jednostavno dijela zemlje kojem pripadate.